部门职能职责


文章作者:张 发布时间:2019-09-02 访问次数:

部门职能职责

用户服务部:

1.负责全校师生员工的上网开户、转账,缴费、改组、更名、销户,密码更改,变更服务,计费系统的报表处理等工作。

2.负责接听用户咨询和报修电话、解答用户有关网络和账户服务的相关问题,接受障碍申报并下达维修任务、督促接入端外包方现场技术人员进行维修,电话跟踪回访用户了解服务质量。

3.负责全校终端用户的网络接入受理(对象为单位用户),并根据申请用户的物理位置,协调相关部门落实处理。

4.负责监控校园网运行状况、机房环境,UPS状况及电源的运行状况,填写记录报告,发现异常情况及时报告。

5.负责用户服务信息的发布工作。

6.负责对全校用户使用网络的行为和用户的新需求进行探索与研讨,制定更为有效的,更合乎规范,更利于用户的管理办法和规章制度。对用户在使用网络中出现的普遍问题,针对性组织用户培训活动或借助平台宣讲,以使用户可以更好的享受网络服务。

7.按月发布用户服务报告。

8.完成中心领导交办的其它工作。

信息化管理部:

1.负责学校信息化建设规划及相关项目方案的制定起草工作、参与规划方案的研究决策。

2.负责研究制定学校信息化的开发规范和标准,拟定信息化服务中的流程规范、规章制度。

3.负责学校各类信息系统的规划、建设、验收、管理及运行维护工作。

4.负责校级信息系统及相关硬件系统的运行、维护和技术支持工作。

5.负责学校信息化建设成果及技术的宣传推广和培训;

6.负责校内部门、学院及本部门的信息化建设的支持和推进。

7.按月发布信息系统运行报告。

8.完成领导交办的其他工作

网络管理部:

1.负责校园网络系统总体架构及相关项目规划方案的制定起草工作,参与规划方案的研究决策。

2.负责网络工程、基础服务及机房项目的计划、组织建设、合同执行、项目验收及运行维护。

3.负责网络高效、优化运行策略的方案制定和实施,保障网络安全、畅通、稳定的运行。

4.负责制定和落实网络与网络基础服务设备管理的各种技术规范,制定与落实网络系统管理的流程。

5.负责校园网网络设备的管理,相关技术资料的整理和归档工作。

6.负责网络及相关的基础应用系统的运行与维护,应用服务的技术支持与业务指导。

7.按月发布网络系统运行报告。

8.完成领导交办的其他工作。